FIJI Beauty Art Center приглашает вас посетить тренинг для администраторов
Профессиональное общение с клиентами и сотрудниками
- Функциональные и должностные обязанности администратора
- Имидж администратора:
- психологическая характеристика качеств администратора
- профессиональный портрет администратора
- зоны ответственности и контроля администратора в салоне красоты.
- Правила внутреннего трудового распорядка:
- Краткие знания об услугах, предоставляемых в салонах . « У вас есть что-то для меня лично?»
- Трудовая дисциплина, распределение рабочего времени сотрудников.
- График учета рабочего времени.
- Особенности работы по сменному графику.
Внутренняя политика салона
- Внутренняя документация;
- Ведение материального учета в салоне красоты;
- Ведение документации по движению продукции;
- Ведение документации по предоставленным услугам;
- Работа с прейскурантом;
- Система учета в салоне красоты. Листы учета рабочего времени, учет движения денег, товара;
- Ведение картотеки клиентов салона красоты;
- Касса. Кассовая ответственность;
- Оптимальное время выполнения услуг;
- Документация контролирующих органов. Виды контролирующих органов и алгоритм работы с ними. Взаимодействие с проверяющими органами.
Техника телефонных переговоров
- Техники эффективных телефонных переговоров;
- Вы звоните клиенту. Вам звонит клиент. Правила телефонного маркетинга;
- Телефонные манеры. Стандарты сервиса при телефонных переговорах;
- Формирование навыков ведения телефонного диалога с применением оптимальных техник общения;
- Освоение этапов телефонной коммуникации;
- Формирование навыков выявления цели звонка клиента;
- Совершенствование навыков активного слушания в телефонных переговорах;
- Управление темпом, ритмом, артикуляцией, интонацией и громкостью своего голоса –управление первым впечатлением клиента о салоне.
Презентация салона красоты
- Презентация услуг:
- Основы презентации;
- Выделение преимущественных характеристик услуг, учет эстетических и психоэмоциональных предпочтений клиентов.
- Породажи и презентации услуг и товаров:
- Презентация услуг салона красоты;
- Презентация товаров в салоне красоты.
Место проведения: г. Киев, метро Вокзальная, ул. Соломенская 14, FIJI Beauty Art Center
Бизнес-тренер:
Контакты: 044 270 02 43
Павел Гринишин - дейсттвующий директор сети салонов красоты , консультант по менеджменту и маркетингу предприятий индустрии красоты.
Ольга Смекалина – ведущий бизнес-тренер компании Training Professional, консультант по менеджменту предприятий индустрии красоты.
